Bigstone Social Care gaat zorgvuldig om met uw gegevens en neemt iedere klacht serieus. Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met privacy en wat u kunt doen als u niet tevreden bent over onze zorg.
Bigstone Social Care gaat uiterst zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht en handelen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt door medewerkers van Bigstone Social Care en alleen voor het verlenen van goede en verantwoorde zorg. De gegevens in uw zorgdossier worden bewaard zolang dit wettelijk verplicht is.
Alle wettelijke maatregelen zijn genomen om uw gegevens te beveiligen. Informatie wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk.
U heeft recht op inzage in uw eigen dossier. Wilt u uw gegevens inzien of heeft u vragen? Neem dan contact op met uw wijkverpleegkundige of via onderstaande contactgegevens.
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze zorg of dienstverlening. Laat het ons weten – uw klacht wordt altijd serieus genomen.
Uw klacht wordt behandeld door onze klachtenfunctionaris.
Belangrijk: u mag een klacht indienen zonder eerst uw zorgverlener persoonlijk te hoeven aanspreken.
Bigstone Social Care maakt gebruik van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Stichting Zorggeschil. Deze persoon luistert, helpt bij het formuleren van de klacht en kan bemiddelen tussen u en Bigstone Social Care.
Contactgegevens Stichting Zorggeschil
Postbus 132
Tel: 085 – 273 32 19
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Meer info
www.zorggeschil.nlIs uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u terecht bij de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. Deze instantie behandelt geschillen die niet opgelost zijn volgens u, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Meer informatie: www.zorggeschil.nl
Wij zien klachten ook als kans om beter te worden.
Jaarlijks analyseren wij alle klachten om trends te zien en verbeteringen door te voeren. De resultaten worden besproken in het managementoverleg en met de cliëntenraad.
Bigstone Social Care – Deventer
Versie: januari 2025
Directeur: Selim Büyüktas